Política de devoluciones y reembolsos

En Mar Salada Todo Croché diseñamos y elaboramos nuestras piezas artesanalmente, muchas de ellas bajo pedido. Cada bolso y complemento se prepara y revisa cuidadosamente antes de su envío.

Queremos que estés satisfecha con tu compra y que conozcas las condiciones de devolución antes de realizar tu pedido.

1. Cambios y devoluciones

No ofrecemos cambios de modelo o color como servicio comercial independiente, sin perjuicio de los derechos legales de las personas consumidoras.

Para los artículos sujetos al derecho de desistimiento, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este plazo amplía el periodo mínimo legal de 14 días naturales establecido para las compras a distancia.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@marsaladatodocroche.com, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviarlo. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca comunicada dentro del plazo correspondiente, utilizando, si lo prefieres, el modelo incluido al final de esta política.

Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.

2. Estado de los artículos devueltos

Nuestros bolsos y complementos están confeccionados artesanalmente y muchos están destinados a eventos y ocasiones especiales.

Puedes examinar el artículo recibido para comprobar sus características, aspecto, tamaño y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no está concebido para utilizar el producto durante un evento o en la vida cotidiana y devolverlo después como si fuera nuevo.

Si un artículo presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción del reembolso equivalente a la pérdida de valor acreditada, de conformidad con la legislación vigente.

Etiquetas de control

Nuestros artículos incorporan una etiqueta colgante de control que permite comprobar su estado antes de su utilización.

Recomendamos mantener esta etiqueta colocada mientras examinas el producto. Su retirada no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, pero el estado del artículo y las posibles señales de uso se tendrán en cuenta para valorar una eventual depreciación.

Embalaje

Recomendamos conservar el embalaje original y utilizarlo para la devolución, de forma que el artículo viaje correctamente protegido.

La ausencia del embalaje original no impide por sí sola ejercer el derecho de desistimiento.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento ordinario, los gastos directos del transporte de devolución corren por cuenta de la clienta.

Una vez solicitada la devolución, te facilitaremos la dirección de envío. Podrás utilizar un servicio de transporte de tu elección, preferiblemente con seguimiento.

El artículo deberá embalarse de forma adecuada para protegerlo durante el transporte.

No aceptamos envíos a portes debidos, salvo acuerdo previo.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad legalmente cubierta, los gastos necesarios para solucionarla no correrán por cuenta de la clienta.

4. Artículos personalizados y encargos especiales

Determinados artículos elaborados conforme a especificaciones particulares solicitadas por la clienta o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta excepción puede aplicarse, según las características del encargo, a piezas realizadas con modificaciones específicas de diseño, medidas, materiales u otras características solicitadas individualmente.

La confección bajo pedido o la elección de un color habitual del catálogo no implica, por sí sola, que el producto sea personalizado a estos efectos.

Cuando un encargo quede excluido del desistimiento por su personalización, se informará expresamente de esta circunstancia antes de formalizar la compra.

Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan en caso de defectos o falta de conformidad del producto.

5. Reembolsos

Una vez comunicada tu decisión de desistir, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te ocasione gastos.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá el precio del artículo y los gastos de entrega ordinaria iniciales.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, no estaremos obligadas a reembolsar ese coste adicional.

Si se acredita una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, podrá aplicarse la correspondiente reducción del reembolso.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o el proveedor del medio de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Cada pieza sale de nuestro taller revisada cuidadosamente.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotras en info@marsaladatodocroche.com en cuanto detectes la incidencia, para que podamos valorarla y ofrecerte una solución.

Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a identificar el problema.

Estas incidencias se gestionarán conforme a los derechos de garantía legal aplicables a los productos y a las faltas de conformidad.

Cuando proceda legalmente, las medidas para solucionar la falta de conformidad serán gratuitas para la clienta, incluidos los gastos necesarios de transporte.

Los derechos de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados al plazo de devolución de 15 días.

7. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda sobre estas condiciones, puedes escribirnos a:

Mar Salada Todo Croché

info@marsaladatodocroche.com

Te responderemos para ayudarte con la gestión correspondiente.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar este formulario si deseas desistir de tu compra, aunque su uso no es obligatorio.

A la atención de Mar Salada Todo Croché:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo o artículos:

Producto:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre de la persona que hizo el pedido:

Dirección de la persona que hizo el pedido:

Fecha de comunicación:

Puedes enviar esta información por correo electrónico a info@marsaladatodocroche.com.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación vigente.