PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
Aquí encontrarás respuestas sobre tiempos de elaboración, personalización, envíos, devoluciones y cuidado de nuestras piezas artesanales.
Bloque: Elaboración y personalización
¿Cuánto tardáis en elaborar un pedido?
Todas nuestras piezas se tejen a mano en nuestro taller de Cádiz. El tiempo estimado de elaboración suele ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo del modelo y del volumen de pedidos.
¿Puedo pedir mi bolso en otro color?
Sí. Muchos de nuestros modelos pueden tejerse en distintos colores. Puedes elegir entre las opciones disponibles en la ficha o consultar nuestra carta de colores si buscas un tono concreto.
¿Qué es el servicio Fast Pass?
Fast Pass es nuestro servicio de elaboración prioritaria. Si necesitas tu pieza antes de una fecha concreta, puedes añadirlo a tu pedido para adelantar su preparación.
¿Todas las piezas están disponibles para envío inmediato?
No. La mayoría de nuestras piezas se elaboran artesanalmente tras realizar el pedido, por eso los tiempos de preparación varían. Las que están ya elaboradas, sí salen de inmediato.
Bloque: Envíos
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí. Realizamos envíos a toda España.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, también enviamos fuera de España. Si tienes dudas sobre tu país o plazos de entrega, puedes escribirnos antes de realizar tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El plazo total dependerá del tiempo de elaboración artesanal más el tiempo de envío de la empresa de transporte. Procuramos que sea el menor tiempo posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío se calcula al finalizar la compra dependiendo de tu zona de residencia. Además, ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a 70 € en España.
Bloque: Devoluciones e incidencias
¿Aceptáis devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones en las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones. Consúltala.
Al tratarse de piezas artesanales y, en algunos casos, personalizadas, ciertas devoluciones pueden tener condiciones especiales.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega defectuoso o en mal estado, escríbenos lo antes posible para poder ayudarte.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados o realizados expresamente para un cliente pueden no admitir devolución, salvo incidencia o defecto de fabricación.
Bloque: Materiales y cuidado
¿Cómo debo cuidar mi bolso o complemento?
Recomendamos guardarlo protegido, evitar la humedad y no lavarlo a máquina. En cada ficha de producto indicamos los cuidados específicos cuando sea necesario.
¿Todas las piezas están hechas a mano?
Sí. Todas nuestras piezas están tejidas artesanalmente en nuestro taller de Cádiz.
¿Pueden variar ligeramente de una pieza a otra?
Sí. Al tratarse de productos hechos a mano, puede haber pequeñas variaciones que forman parte de su carácter único. Todos los productos tienen una fotografía con las medidas para que puedas hacerte una idea del tamaño.
Bloque: Compra y contacto
¿Puedo hacer un encargo especial?
Si tienes una idea concreta o una necesidad especial, puedes escribirnos y valoraremos la posibilidad.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a través de la página de contacto o por nuestros canales habituales.